ลูกค้าคือสมบัติอันล้ำค่า | นิตยสารอะชีฟ ฉบับมีนาคม 2566
ลูกค้าคือสมบัติอันล้ำค่า
กล่าวโดยทั่วไปแล้ว ร้านค้าแห่งไหนยิ่งมีขนาดใหญ่โตเท่าไร ลูกค้าก็มีโอกาสเลือกซื้อสินค้าได้มากชนิดขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตามถึงจะมีสินค้าเก็บตุนไว้มากเท่าไร ก็มิได้เป็นหลักประกันแต่อย่างใดว่า ลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีมากขึ้นเท่านั้น
เรื่องนี้เป็นเรื่องจริงทีเดียว โดยเฉพาะกับร้านค้าปลีกหลายต่อหลายร้านในปัจจุบัน หากคุณรู้ถึงความประสงค์ของตนเองว่าต้องการผลิตภัณฑ์ชนิดใด ก็เป็นเรื่องดีที่จะใช้บริการจากร้านค้าเหล่านั้น แต่ก็อาจจะเป็นเรื่องที่ไม่ค่อยจะดีนัก หากคุณรู้ว่าตนเองต้องการสิ่งใดโดยไม่แน่ใจว่า ผลิตภัณฑ์ชนิดไหนจึงจะดีที่สุด พนักงานขายน่ะหรือ…หากคุณจะมองหาจนพบเข้าสักคน บ่อยครั้งที่เขาก็ช่วยแนะนำอะไรให้คุณไม่ได้ พวกเขาจะยืนประจำอยู่ในร้านเพียงเพื่อการเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์ที่พร่องขาดไปจากชั้นวางสินค้า ส่วนคุณ…ก็จำเป็นต้องบริการตนเอง งานบริการลูกค้านั้นไม่ใช่หน้าที่ของพนักงานขายนี่ครับ!
นี่เองที่ทำให้คุณต้องก้าวเข้ามา เพราะงานบริการลูกค้านั้นเป็นงานของคุณ เป็นธุรกิจของคุณ และมันก็ให้ผลตอบแทนอย่างคุ้มค่า ลูกค้าย่อมจะรู้สึกได้ถึงบริการอันอบอุ่นเป็นกันเอง สุภาพอ่อนน้อม รวดเร็ว ทันใจ และให้การยกย่องเป็นพิเศษ ทั้งหมดที่กล่าวมานี้เป็นการผสมผสานกันอย่างประจวบเหมาะระหว่างผลิตภัณฑ์อันทรงคุณภาพและหลักประกันอันมั่นคง เพื่อให้ได้มาซึ่งยอดขายอันงดงาม นี่คือหลักการที่สำคัญในการประกอบธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใดก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง...ธุรกิจแอมเวย์ของคุณ
ความจริงแล้วลูกค้าส่วนใหญ่มักจะคาดหวังในบริการที่ดีกว่าจากคุณมากกว่าจากร้านค้าทั่วไป นี่เป็นผลจากการสำรวจความคิดเห็นและทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจแอมเวย์เมื่อหลายปีก่อนนี้
พึงระลึกว่า จงสร้างลูกค้าที่มีความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ด้วยการสร้างสรรค์และเตรียมการไว้ล่วงหน้า มิใช่ปล่อยไปตามสถานการณ์ พึงให้บริการอันสุภาพ รวดเร็ว และมีระบบแบบมืออาชีพ ดังเช่นที่คุณหวังว่าจะได้รับบริการเช่นนี้จากร้านค้าที่คุณไปจับจ่ายซื้อของ และพึงปฏิบัติต่อลูกค้าเสมือนว่าลูกค้าคือสมบัติล้ำค่าที่สุดในธุรกิจของคุณ ซึ่งความจริงก็เป็นเช่นนั้น
 |  |